Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
27
İndirme
10
Bu araştırmada Isparta Orman Bölge Müdürlüğü’nden mal satın alan müşterilerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma verileri dokümantasyon analizi, gözlem, mülakat ve anket yardımıyla toplanmıştır. Anket çalışmaları bölge müdürlüğünün ürettiği malların önemli bir bölümünü satın alan 59 firma ile yürütülmüştür. Elde edilen veriler Onaylanmayan Beklentiler Modeline göre değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre müşterilerin en çok memnun oldukları ilk üç husus sırasıyla; satış mekanlarının fiziksel olarak uygunluğu, ihale zamanlarının uygunluğu ve satış görevlilerinin nezaketi şeklindedir. Memnun olunmayan ilk üç husus ise sırasıyla; depolardaki istiflerde standardizasyon sorununun olması, depolardaki yükleme birim maliyetlerinin yüksekliği ve satışa sunulan ürünlerin istenildiği kadar taze olmamasıdır.
This research aims to determine the satisfaction levels of customers who buy goods from the Isparta Forest Area Directorate. The research data was collected with the help of documentation analysis, observation, interview and survey. The survey was conducted with 59 companies that bought a significant part of the goods produced by the regional management. The data obtained is assessed according to the Unapproved Expectations Model. According to the research findings, the first three aspects that customers are most satisfied, respectively, are the physical suitability of the sales spaces, the suitability of the tender times and the kindness of the sales officers. The first three things that are not satisfied are, respectively, that there is a problem with standardization in warehouses, the high cost of the loading unit in warehouses and the products offered for sale are not as fresh as desired.
Alan : Mimarlık, Planlama ve Tasarım; Mühendislik; Ziraat, Orman ve Su Ürünleri
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
