Özet:

Bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişimiyle birlikte sosyal medya kavramı hem bireyler ve hem de kurumlar açısından popüler hale gelmiştir. Sosyal medyanın gücü ve interaktif bir ortam sağlaması müşterileri/tüketicileri güçlü bir duruma konumlandırmıştır. Günümüzde bu yeni bilgi ortamında ortaya çıkan filtrelenmemiş bilgi akışı, kurumsal itibar açısından tehdit oluşturabilmektedir. Bununönemli sebebi, bilgi akışının online ortamlar olan sosyal medya kanallarında hızla yayılmasıdır. Sosyal medyanın yükselişi, kurumların iletişim kurma yöntemlerini de etkilemiş, kurumları online ortamlarda adeta birer aktör haline getirmiştir. Kurumlar, iletişim faaliyetlerini sosyal medya platformları üzerinden sürdürebildikleri gibi, kriz durumlarını da bu mecralar üzerinden yönetebilmektedir. Dolayısıyla kurumlar hızla gelişen ve yaygınlaşan online ortamlarda ani bir krizle karşı karşıya kalabilmektedir. Kurumlar bu online ortamlardaki krizleri çok hızlı ve etkin bir şekilde yönetmek durumundadır. Web 2.0 ortamında online itibar yönetimini doğru uygulamak kurumsal itibarın temelini sağlamlaştırmak için bir adım olarak görülebilir. Bu bağlamda çalışma genelinde itibar kavramı çerçevesinde sosyal medyanın kurumsal online itibara etkisi üzerinde literatürsel bir değerlendirme yapılacaktır.

Anahtar Kelimeler: