Görüntüleme
15
İndirme
2
Bu çalışma, farklı kültürlerden olan tüketicilerin, başkalarını affetme eğilimleri ile marka sadakatleri arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada ayrıca, ilk kez satın aldıkları markada sorun yaşayan tüketicilerin, sorunları çözüldüğünde gösterdikleri sadakat düzeylerinin araştırılması amaçlanmıştır. Bu amaçlarla, Azerbaycan ve Türkiye’den 735 tüketiciye anket uygulanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre katılımcıların, başkalarını affetme eğilimi düşük olan da yüksek olan da marka ile yaşanılan sorun tatmin edici şekilde çözüldüğünde, başkalarını affetme eğilimleri fark etmeksizin marka sadakatleri yüksek olmaktadır. Bu durumda, tüketicilerin markaları kahramanlaştırdıkları ve sadakat gösterdikleri söylenebilir. Çalışmanın ulaşmış olduğu tüketici sayısı, iki farklı ülke ile 3 farklı şehirde yürütülmüş olması ve sonuçları açısından, kapsayıcı olduğu düşünülmektedir. Dolayısıyla bu çalışma, affetme eğilimi ve marka sadakati arasındaki ilişkiyi farklı bir yaklaşımla ele almış olması, elde edilen sonuçlar doğrultusunda geliştirilmiş olunan önerileri ve özgünlüğü açısından önem taşımaktadır.
The study is conducted to find out the relationship between the tendencies of consumers from different cultures to forgive others and their brand loyalty. The study also aims to investigate the loyalty level shown by consumers who experienced problems with a brand they bought for the first time when their problems are solved. With these purposes, a questionnaire is applied to 735 consumers from Azerbaijan and Turkey. According to the results obtained, participants with both low and high tendency to forgive others are found to have high brand loyalty irrespective of their tendency to forgive others when their problem with the brand is solved satisfactorily. In this case, it can be said that consumers heroize brands and show loyalty. It is thought that the study is a comprehensive study in terms of the number of consumers reached, the fact that it is conducted in two different countries and three different cities and in terms of its results. Thus, the study is important in that it discusses the relationship between tendency to forgive and brand loyalty and in terms of its suggestions developed in line with the results obtained and in terms of its originality.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
