Görüntüleme
56
İndirme
4
Telekomünikasyon sektöründeki hızlı gelişmelerle birlikte bu sektöre yapılan büyük yatırımlar dikkat çekmektedir. Sürekli artan müşteri sayısı sektörü daha dinamik hale getirmektedir. Müşteriye sunulan ürün kalitesi, taleplerinin zamanında karşılanması ve gerekli teknik desteğin sağlanması müşteri memnuniyetine etki eden temel unsurlardır. Bu unsurlar da doğru tedarikçi ile çalışılmasını gerektirmektedir. Dolayısıyla gerekli yetkinliklere sahip tedarikçinin seçilmesi müşteri memnuniyeti, satın alma maliyetleri ve rekabetçi üstünlük açısından önem arz etmektedir.Araştırmanın amacı AHP ve TOPSIS yöntemlerini bütünleşik kullanarak yönetime karar vermede destek sağlayacak bir araç sunmak ve uygulamasını gerçekleştirmektir. Araştırma bir telekomünikasyon şirketinde yapılmıştır. Öncelikle uzman görüşleri alınarak ve yazından faydalanılarak seçim kriterleri belirlenmiş ve bir karar hiyerarşisi oluşturulmuştur. Uzman görüşleri doğrultusunda kriterlerin ağırlıkları AHP kullanılarak hesaplanmıştır. Sonrasında TOPSIS yöntemi kullanılarak dört tedarikçi firmadan en uygun olanı seçilmiştir. Sonuçlara göre “ürün kalitesi” tedarikçi seçiminde en önemli kriter olarak belirlenmiştir.
with the rapid developments in telecommunications sector, major investments made in this sector are remarkable, constantly increasing number of customers make the sector more dynamic, the product quality demands offered to the customer are the basic elements that affect customer satisfaction to meet in time and provide the necessary technical support. these elements require the work with the right supplier so the selection of the supplier with the necessary competences is determined by the choice of customer satisfaction purchasing costs and competitive superiority, the purpose of integrating ahp and ball methods to provide a tool to support in decision making decisions by using integrated research telecommunications company’s quality criteria and the solution was firstly selected in accordance with the selection of the supplier using the appropriate evaluation criteria and the selection of the company
Alan : Eğitim Bilimleri; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
