Görüntüleme
38
İndirme
5
Günümüzde birçok otel işletmesi yeni müşterilere sahip olmak ya da var olan müşterilerinin devamlılığını sağlamak adına farklı pazarlama uygulamaları gerçekleştirmektedirler. Bunların en önemlilerinden bir tanesi insanların beş duyusuna hitap eden duyusal pazarlama uygulamalarıdır. Oteller duyusal pazarlama yoluyla müşterilerinin tatminlerini sağlamaya çalışmaktadırlar. Tatmin olan bir müşterinin otelin tanıtımını farklı yollarla gerçekleştirmesi olası bir durumdur. Bunların en önemlilerinden bir tanesi de elektronik ağızdan ağıza iletişim yoludur. Bu doğrultuda çalışmanın temel amacı duyusal pazarlama uygulamalarının müşteri tatmini ve elektronik ağızdan ağıza iletişim üzerine etkisini ortaya koymaktır. Araştırma nicel bir araştırma olup ilişkisel tarama modeli ile gerçekleştirilmiştir. Çalışma Kuşadası’ndaki 5 yıldızlı otel işletmelerinde konaklayan müşterilerin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Toplam 362 katılımcıya anket uygulanmıştır. Çalışmada betimleyici istatistik, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Analizler sonucunda duyusal pazarlama uygulamalarına ait görsel, tat-koku ile dokunsal boyutların bağımlı değişken olan müşteri tatmini üzerinde, görsel ve tat-koku boyutlarının bağımlı değişken olan elektronik ağızdan ağıza iletişim üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Today, many hotel companies are implementing different marketing practices in order to have new customers or to ensure the continuity of their existing customers. One of the most important of these is the sensual marketing practices that address the five senses of people. Hotels are trying to provide their customers with satisfaction through sensual marketing. A satisfied customer is likely to promote the hotel in different ways. One of the most important of these is the way of electronic communication from oral to oral. The main objective of the study in this direction is to reveal the impact of sensual marketing practices on customer satisfaction and on electronic oral communication. The research is a quantum research and is carried out with a relative scan model. The work was carried out with the participation of customers who stay in the 5 star hotel companies in the Quarter. A total of 362 participants were surveyed. The study used illustrative statistics, factor analysis, correlation analysis and regression analysis. The results of the analysis have found that visual, taste and touch dimensions of the sensual marketing practices have a significant impact on customer satisfaction, which is dependent on variables, and that visual and taste dimensions have a significant impact on communication from the electronic to the oral variables.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
