Özet:

Sosyal medya, yeni bir pazarlama platformu olarak hem marka bağlılığına zemin hazırlama hem de müşterilere ilham vermeye sebep olmada önemli bir kaynaktır. Bu çalışmanın amacı, yeme-içme işletmelerinin sosyal medya platformlarında gerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerinin, müşteri ilhamı ve bağlılığını nasıl etkilemeye sebep olduğunu ölçmeyi amaçlamaktadır. Çalışma, 15-30 Nisan 2022 tarihlerinde Karadeniz Teknik Üniversitesin 'de (n=388) öğrenciyle kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak (yüz yüze ve çevrimiçi anket formu) (Google Forms) yapılmıştır. İlk olarak araştırmada kullanılan ölçeğin geçerliliği ve güvenirliği SPSS ve AMOS programları kullanarak kanıtlanmıştır. Ardından araştırma hipotezlerini test etmek için YEM kullanılmıştır. Doğrulayıcı faktör analiz sonucunda sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin bilgilendirme ve eğlence olmak üzere iki boyuttan oluştuğu belirlenmiştir. Yeme-İçme İşletmelerinin sosyal medya platformlarında gerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerinin bilgilendirme boyutu hem marka bağlılığı hem de müşteri ilhamı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sebep olduğunu belirlenmiştir. Yeme-İçme İşletmelerinin sosyal medya platformlarında gerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerinin eğlence boyutu marka bağlılığı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sebep olduğu belirlenmiştir. Ama müşteri ilhamı üzerinde anlamlı etkisi olmadığı ortaya çıkmıştır.

Anahtar Kelimeler: