Özet:

Toplam Kalite Yönetimi, bir kurumda yapılan bütün iş ve işlemlerde, müşteri taleplerini karşılayabilmek için gerekli olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin bir sistem yaklaşımı içerisinde, tüm çalışanların katılımı, hedef ve fikir birlikleri sağlanarak ele alınması ve geliştirilmesidir (Akdere, Juran 1998). Bu bağlamda sağlık kurumlarında sunulan sağlık ve eğitim hizmeti faaliyetleri ile ilgili süreçlerin belirlenmesi, iş ve iş tanımlarının sistem yaklaşımı içinde tespit edilmesi, işleyiş sırasında ihtiyaç duyulan her tür belgelemenin oluşturulması ve takibinin yapılması ile süreçlerin kontrol edilmesi, tespit edilen aksaklıkların iyileştirilmesi, daha kaliteli, daha güvenli ve daha verimli bir sağlık hizmeti sunumu için hedef belirleme ve belirlenen hedeflere ulaşma çalışmaları yapmak ve sonuçlarını kontrol edilmesi kalite yönetiminin temel bileşenlerindendir. Bu çalışmada bu kapsam çerçevesinde ülkemiz hastanelerinde uygulanan toplam kalite çalışmalarına, bu çalışmaların yasal dayanaklarına ve kalite yönetimi birimlerinde oluşturulması gereken kurul ve komitelere yer verilmiştir.

Anahtar Kelimeler: