Özet:

Bankacılık sisteminde pazarlama, en basit anlamda müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilecek bankacılık ürün ve hizmetlerinin sunulması olarak tanımlanabilir. Günümüz bankacılığında pazarlama çalışmaları yeni pazarlama tekniklerinin daha aktif uygulanmaya başlandığı, bankaların yeni ürün ve hizmetleri en verimli şekilde, en iyi fiyattan sunduğu pazara yönelik bir bankacılık anlayışı çerçevesine dönüşmüştür. Finans sektöründeki artan rekabet ortamı ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler sonucunda bankalardaki hizmet pazarlaması farklı bir gelişim süreci içine girmiştir. Değişen piyasa koşulları bir çok finansal ürünün bir arada sunulduğu bankacılık sektöründe müşteri odaklı pazarlama anlayışının hakim olduğu bir sistem yaratmıştır. Bu durum bankaları hem sektördeki pazar paylarını koruma hem de pazar paylarını artırmak için yenilikler geliştirmeye zorlamaktadır. Hizmet pazarlamasında aktif rol alan bankalar müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarındaki değişiklikleri dikkate alarak daha etkin pazarlama stratejileri geliştirmişlerdir. Bankalar müşterilerine sundukları hizmetler kapsamında hızlı olmak ve kaliteli hizmet sunmak kapsamında çalışacağı müşteriyi kendi bulan, banka ürünlerinin pazarlanması açısından müşteri ziyaretinin aktif gerçekleştirildiği bir yapıya dönüşmüştür. Yeni pazarlama stratejileri kapsamında banka müşterilerinin çalışmak istedikleri bankaları belirlerken nelere öncelik verdiklerini bankacılık sistemindeki yeni pazarlama teknikleri ile değerlendiren bu çalışma, literatüre katkı sağlayacak bir araştırma olması düşüncesiyle önem taşımaktadır. Bu amaçla çalışmada bankacılık sektöründe değişen pazarlama anlayışının neler olduğu ve yeni pazarlama stratejilerine niçin ihtiyaç duyulduğu tartışılacak ayrıca bankacılık sektöründeki güncel örnekleri içeren teorik bilgilere yer verilecektir.

Anahtar Kelimeler: