Özet:

One of the most important uses of data warehouses is to develop a loyal customer base through loyalty programs Retailers have loyalty programs for three reasons: to collect information about them and what to buy to retain loyal customers and to make sales frequently Loyalty card is one of the most important means of collecting data about customers Loyalty card data provide some information regarding kinds and prices of merchandise purchased and customers’ lifestyles and spending habits This article reports the results of an empirical study measuring the effects of the customers’ choices on loyalty cards Survey method was used in collecting data and it was administered to the customers of supermarkets in Adana city The factors affecting mostly on prefereces of the supermarkets’ loyalty cards are analyzed statistically and implications discussed ÖZET Veri depolarınınönemli kullanım alanlarından biri sadakat programlarıdır ve bu programlar sayesinde mağazaya firmaya karşı sadık müşteriler oluşturulabilir Perakendeciler üç sebepten ötürü sadakat programları uygularlar: sadık müşteriler hakkında bilgi toplamak onları elde tutmak ve daha fazla ve sık satış yapmak Sadakat kartları müşteriler hakkında bilgi toplamada kullanılanönemli araçlardan birisidir Mağaza sadakat kartları müşterilerin hangi üründen markadan ne miktarda ve ne zaman satın aldığı gibi verilerin yanı sıra müşterilerin yaşam tarzları ve harcama alışkanları hakkında da çeşitli veriler sunar Bu çalışmada; mağaza sadakat kartlarına yönelik müşteri tercih nedenlerinefazla etki eden değişken değişkenlerin ortaya çıkarılmasına çalışılmıştır Araştırma Adana il merkezinde süpermarketlerden alışveriş yapan müşterilere yönelik olarak yapılmış ve veriler anket yardımıyla yüzyüze görüşme tekniği kullanılarak toplanmıştır Müşterilerin mağaza kartı tercihlerinefazla etki eden değişkenler istatistiksel olarak analiz edilmiş ve elde edilen bulgular açıklanmıştır

Anahtar Kelimeler: