Özet:

İnternetin yaygınlaşması, tüketicilere ürün ve hizmetler hakkında diğer tüketicilerden bilgi edinmenin yeni yollarını sunmaktadır. Bu tür iletişim ağızdan ağza iletişimin bir türü olarak görülmekte, ağızdan fareye ya da çevrimiçi ağızdan ağza iletişim olarak adlandırılırken, tüketicilere de güç kazandırmaktadır. Tüketiciler, bağlantıda oldukları bireyler ile görüşlerini eposta gönderme, web sitelerine ve forumlara yorumlar ve geribildirimler gönderme, çevrimiçi bloglar oluşturma ve internette topluluklar kurma ve onlara katılma yolu ile paylaşmaktadır. Tüketicilerin çevrimiçi sosyal ağlarında yer alan bireyleri e-posta, anlık mesaj ya da çevrimiçi sohbet gibi bilgisayar destekli iletişim ortamları yoluyla etkileme güçlerini arttırma taktiği olarak tanımlanabilecek viral pazarlama, bir konu hakkındaki bilgilerin etrafa yayılmasını ve ürün ve hizmetlerin denenmesi, kullanılması ve benimsenmesini sağlayacak önemli bir araçtır. Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin e-posta gönderme ve alma davranışlarının gerisindeki duyguları inceleyerek viral pazarlamanın işleyişine açıklık kazandırmaktır. Ağlar, bilgisayar destekli iletişim, viral pazarlama kavramı ve tüketicilerin artan gücü üzerine teorik bir tartışmanın ardından, tüketicilerin e-posta alma ve gönderme davranışlarının gerisindeki duygular üzerine çevrimiçi yürütülen araştırmanın sonuçları değerlendirilmektedir. Araştırma sonuçları, tüketicilerin bilgiyi yayma ve diğer bireylerle e-posta aracılığıyla bilgiyi paylaşma davranışlarının gerisindeki duyguları ortaya koymaktadır.

Anahtar Kelimeler: