Özet:

Özel sektörden kamu sektörüne adabte edilmiş yönetim metodlarından biri olan kalite yönetimi, son yirmi yılı aşkın süredir sağlık hizmeti sunan kuruluşlar tarafından da uygulanagelen bir yönetim yaklaşımıdır. Türkiye`de ise 90`lı yılların ikinci yarısından itibaren birçok kamu hastanesi kalite ve performanslarını artırmak amacıyla kalite yönetim sistemleri yaklaşımını benimsemiştir. Bu çalışma, kalite yönetim sistemleri yaklasımını benimsemiş Sağlık Bakanlığına bağlı devlet hastanelerinin kalite ve performans değişimlerini karşılastırmalı olarak incelemektedir. İlk olarak gelişmiş ülkelerin sağlık hizmeti sunan organizasyonlarında kaliteyi geliştirmeye dönük faaliyetleri üzerinde durulmuştur. Uluslararası Standardizasyon Organizasyonu (ISO)'nun kuruluş ve faliyetlerine değinildikten sonra, sağlık sektöründe kalite ve performansı arttırmaya dönük faaliyetler üzerinde durulmuştur. Çalısmamız ISO sertifikası almış ve almamış olan devlet hastaneleri arasında çok ciddi bir performans farkı olmadığını, ancak özellikle sertifika sonrası daha çok hasta ve doktorun sertifika almış olan hastaneleri tercih ettiğini ortaya koymustur. Diğer yandan, hastane kalite ve performanslarını ana boyutlarıyla ölçmemizi sağlayacak yeni indikatörlerin geliştirilmesi ve kullanılması gereği vurgulanmıştır. Son olarak, ISO belgesi almış devlet hastanelerinin kalite yönetim sistemlerini uygulamadaki tecrübe ve birikimlerinin, Sağlıkta Dönüşüm Programı`nın uygulama aşamasında diğer sağlık hizmeti sunan kuruluşlar için bir yol haritası çizilmesine büyük katkı sağlayacağının altı çizilmiştir.

Anahtar Kelimeler: