Atıf Sayısı
14
Görüntüleme
39
İndirme
12
İnternet teknolojilerinin hızlı bir şekilde gelişmesi ve yaygın kitlelerce kullanılmaya başlaması ile e-perakendecilik Bilgi Çağı’nın yeni alışveriş yöntemi olarak değerlendirilmektedir. Öncelerde düşük maliyet ve düşük fiyat yönünde pazarlama stratejilerini oluşturan e-perakendeciler, sonrasında tüketicilerin yaygın çeşit ve özellikle büyükşehirlerde hızlı teslimat gibi öne çıkan faydaları benimseyerek çevrimiçi alışverişe yönelmesi ile birlikte önemli bir gelişim göstermiştir. Özellikle, COVID-19 pandemisi döneminde öne çıkan sağlıklı ve güvenli alışveriş imkânıyla birlikte geleneksel perakendeciliğe karşı önemli bir alternatif halini alan e-perakende sektöründe fiyat odaklı değil hizmet odaklı bir rekabet anlayışına doğru geçiş yaşanmaktadır. Bu araştırmanın konusu e-perakende sektöründe satış sonrasında müşterilere sunulan müşteri ilişkileri, teslimat, garanti, bilgilendirme ve iade süreçlerine dair hizmetlerin müşteri tatmini ve müşterilerin tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkilerini belirlemektir. 379 katılımcıdan çevrimiçi anket yöntemiyle toplanan verilerin analiz edilmesi sonucunda satış sonrası hizmetlerin e-perakendeci sektöründe müşteri tatmini ve müşterilerin tekrar satın alma niyeti üzerinde olumlu ve anlamlı etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.
With the rapid development of internet technologies and the beginning to be widely used by the public, e-commerce is considered the new method of shopping in the Information Age. The e-shopers, who initially formed low-cost and low-cost marketing strategies, then showed a significant development with consumers moving towards online shopping by adopting the widespread variety and prominent benefits such as fast delivery, especially in major cities. In particular, in the e-commerce sector, which has become an important alternative to traditional retail, along with the healthy and secure shopping opportunities that emerged during the COVID-19 pandemic period, the transition to a price-oriented, not service-oriented competition concept is undertaken. The subject of this research is to determine the customer relationships, delivery, guarantee, information and return processes offered to customers after sale in the e-commerce industry on the customer satisfaction and the impact of the services on the customer's intention to re-buy. The analysis of the data collected by the online survey method of 379 participants found that after-sales services have a positive and meaningful impact on the customer satisfaction in the e-commerce industry and the intention of customers to re-buy.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
