Abstract:

Goal: Oral and dental health services are a very important area in terms of public health. The Faculty of Dentistry is the 3rd floor hospital of the public in the field of oral dental health and is the health institutions that serve at the highest level. It is to show the impact of patient waiting times on patient satisfaction and to contribute to the work to reduce waiting times. Methods: In this study aimed at determining the effect of patient waiting time on satisfaction, a detective model was used. The data collection process was carried out online between 01.02.2021 and 30.03.2021. The data for the months of September, October, and November 2020 have been studied. Among the 948 patients examined in the restorative main science, 201 people participated in the survey and 187 people were taken to the survey. The survey consists of 44 questions. There are 36 questions to be answered. In the behavior measuring questions, a 5 likert scale was used. Results: The distribution according to some demographic characteristics of persons in the research group is given in Table 1. The study included 89 (47.6%) men and 98 (52.4%) women. The patient’s satisfaction rate was 71.2%, the waiting periods were generally long, and there was a negative relationship between the waiting periods and satisfaction. Due to the length of the waiting period, the percentage of those who said I prefer another institution was 35.3%. The result: the extension of the waiting period has been found to reduce the patient’s satisfaction. It is understood that healing studies are needed in the direction of reducing patient waiting periods, it is believed that the appointment system is online, integrated with the central patient appointment system (MHRS), and that it will be a development in line with the patient's expectations.

Keywords:

Abstract:

Amaç; Hastaların beklememe sürelerinin hasta memnuniyetine etkisini ortaya koymak ve bekleme sürelerinin azaltılması için yapılacak çalışmalara katkı sağlamaktır. Yöntem; Veri toplama işlemi online yöntemle 01.02.2021 ile 30.03.2021 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Eylül, Ekim, Kasım 2020 aylarının verileri ile çalışma yapılmıştır. Restoratif ana bilim dalında muayene olan 948 hasta arasından ankete 201 kişi katılmış geçerli 187 kişinin anketi değerlendirmeye alınmıştır. Anket 44 adet sorudan oluşmaktadır. Geçerli 36 soru değerlendirmeye alınmıştır. Tutum ölçen sorularda 5’li likert ölçeği kullanılmıştır. Bulgular; Hasta memnuniyet oranının %71,2 olduğu, bekleme sürelerinin genel anlamda uzun olduğu ve bekleme süreleri ile memnuniyet arasında negatif yönde bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Bekleme sürelerinin uzunluğundan dolayı başka kurumu tercih ettim diyenlerin oranının %35,3 olduğu tespit edilmiştir. Sonuç; Bekleme süresinin uzamasının hasta memnuniyetini azalttığı tespit edilmiştir. Hasta bekleme sürelerini azaltıcı yönde iyileştirici çalışmalara ihtiyaç olduğu anlaşılmıştır.