Kullanım Kılavuzu
Neden sadece 3 sonuç görüntüleyebiliyorum?
Sadece üye olan kurumların ağından bağlandığınız da tüm sonuçları görüntüleyebilirsiniz. Üye olmayan kurumlar için kurum yetkililerinin başvurması durumunda 1 aylık ücretsiz deneme sürümü açmaktayız.
Benim olmayan çok sonuç geliyor?
Birçok kaynakça da atıflar "Soyad, İ" olarak gösterildiği için özellikle Soyad ve isminin baş harfi aynı olan akademisyenlerin atıfları zaman zaman karışabilmektedir. Bu sorun tüm dünyadaki atıf dizinlerinin sıkça karşılaştığı bir sorundur.
Sadece ilgili makaleme yapılan atıfları nasıl görebilirim?
Makalenizin ismini arattıktan sonra detaylar kısmına bastığınız anda seçtiğiniz makaleye yapılan atıfları görebilirsiniz.
 Görüntüleme 51
 İndirme 28
The Influence Of Different Lecel Oof Service Characteristics and Personal Involvement Towards Consumer Relational Response Behaviors
2015
Dergi:  
Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi
Yazar:  
Özet:

The purpose of this study is to empirically test the relationship between consumer personal involvement and perceived relational benefit in different industries that poses different level of customer contact. Examination on the influence of perceived relational benefit towards consumer relational response behavior was also conducted. The study used descriptive causal research design. Based on a sample of 225 customers of three different types of services, using MANOVA and multiple regression analysis, the study found that confidence is the most important benefit that consumers consider in building long term relationship with the service provider. Consumers of high contact services perceived social benefit as the second most important, whereas consumers of moderate contact and low contact services perceived special treatment benefits as the second most important in building long term relationship with the service provider. The study also found that confidence benefit is the predictor of consumer relational response behaviors in high contact, moderate contact and low contact services. Level of consumers’ involvement with the service differentiates consumers’ perceived relational benefits in high contact and moderate contact services, whereas consumers perceive the same relational benefit in low contact services regardless the level of consumers’ involvement with the service.

Anahtar Kelimeler:

Atıf Yapanlar
Bilgi: Bu yayına herhangi bir atıf yapılmamıştır.
Benzer Makaleler








Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi

Alan :   Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler

Dergi Türü :   Uluslararası

Metrikler
Makale : 291
Atıf : 1.606
2023 Impact/Etki : 0.261
Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi