Özet:

Çalışmanın amacı, Türkiye’de faaliyet gösteren bankaların sosyal medya kullanımlarını araştırmak ve bankacılık pazarlamasında verimlilik artışı için ucuz ve etkili bir mecra olan sosyal medyanın bankalar tarafından kullanılıp kullanılmadığını içerik analizi ile irdelemektir. Çalışmada, bankaların sosyal medya uygulamalarındanpopülerler arasında olan Facebook, Instagram, Twitter ve Youtube üzerindeki faaliyetleri dikkate alınmıştır. Çalışmamızda bankalar, yerli sermayeli bankalar, yabancı sermayeli bankalar, katılım bankaları ve kamu bankaları olarak gruplara ayrılarak analiz edilmiştir. Çalışmamızda bankaların sosyal medya üzerinden tüketiciye ulaşmaya çabaladıkları ve marka bilinirliklerini artırmaya çalıştıkları görülmüştür.

Anahtar Kelimeler: