Kullanım Kılavuzu
Neden sadece 3 sonuç görüntüleyebiliyorum?
Sadece üye olan kurumların ağından bağlandığınız da tüm sonuçları görüntüleyebilirsiniz. Üye olmayan kurumlar için kurum yetkililerinin başvurması durumunda 1 aylık ücretsiz deneme sürümü açmaktayız.
Benim olmayan çok sonuç geliyor?
Birçok kaynakça da atıflar "Soyad, İ" olarak gösterildiği için özellikle Soyad ve isminin baş harfi aynı olan akademisyenlerin atıfları zaman zaman karışabilmektedir. Bu sorun tüm dünyadaki atıf dizinlerinin sıkça karşılaştığı bir sorundur.
Sadece ilgili makaleme yapılan atıfları nasıl görebilirim?
Makalenizin ismini arattıktan sonra detaylar kısmına bastığınız anda seçtiğiniz makaleye yapılan atıfları görebilirsiniz.
 Görüntüleme 52
 İndirme 9
Determinants Of Customer Satisfaction In A Private Hospital: A Servqual Approach
2016
Dergi:  
International Review of Management and Business Research (IRMBR)
Yazar:  
Özet:

This study aimed to assess the level of patient satisfaction in a private hospital. Satisfaction is an important factor for hospitals to gain a competitive advantage, and continued measure of the extent of satisfaction among patients is imperative. The study drew on published work since it adapted the SERVQUAL model to assess service quality dimensions. Data was collected from patients in three wards chosen by the researchers based on certain criteria. A total of 126 questionnaires was collected and analysed, and seven hypothesis statements tested. Findings have shown that there is a positive relationship between all five dimensions of the SERVQUAL model and patient satisfaction. However, there was no relationship between socio-demographic variables and satisfaction. Since data was collected from one hospital in a big city, the results may not be generalised to other towns. The SERVQUAL instrument is suitable for use in the hospital environment, but only to measure the functional component of quality. Therefore, the findings of this study are important for managers in private hospitals to point out the factors that carry most weight in determining patient satisfaction. Key Words: Private Health Care, Patient Satisfaction, SERVQUAL, South Africa.

Anahtar Kelimeler:

0
2016
Yazar:  
Atıf Yapanlar
Bilgi: Bu yayına herhangi bir atıf yapılmamıştır.
Benzer Makaleler










International Review of Management and Business Research (IRMBR)

Alan :   Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler

Dergi Türü :   Uluslararası

Metrikler
Makale : 927
Atıf : 362
© 2015-2024 Sobiad Atıf Dizini