Kullanım Kılavuzu
Neden sadece 3 sonuç görüntüleyebiliyorum?
Sadece üye olan kurumların ağından bağlandığınız da tüm sonuçları görüntüleyebilirsiniz. Üye olmayan kurumlar için kurum yetkililerinin başvurması durumunda 1 aylık ücretsiz deneme sürümü açmaktayız.
Benim olmayan çok sonuç geliyor?
Birçok kaynakça da atıflar "Soyad, İ" olarak gösterildiği için özellikle Soyad ve isminin baş harfi aynı olan akademisyenlerin atıfları zaman zaman karışabilmektedir. Bu sorun tüm dünyadaki atıf dizinlerinin sıkça karşılaştığı bir sorundur.
Sadece ilgili makaleme yapılan atıfları nasıl görebilirim?
Makalenizin ismini arattıktan sonra detaylar kısmına bastığınız anda seçtiğiniz makaleye yapılan atıfları görebilirsiniz.
Kurumsal Referanslarımız SED Quartile İstatistik S.S.S. Kullanım Kılavuzu Bize Ulaşın
Kurumsal Başvuru Dergi Başvurusu
Türkçe English
  Atıf Sayısı 10
 Görüntüleme 64
 İndirme 29
Menü
Mendeley
Endnote
Paket Tur Satın Alan Müşterilerin Şikâyet Analizi
2018
Dergi:  
Turizm Akademik Dergisi
Yazar:  
Özet:

Seyahat acentaları sorumluluğu altındaki tüm alanlarda hizmet kalitesini gözeterek müşteri memnuniyeti sağlar. Müşteri memnuniyeti sağlamanınönemli unsurları hizmet kalitesi ve şikâyetlerin dikkate alınmasıdır. Bu çalışmada www.sikayetyetvar.com adlı internet sitesine 2014-2015 yılları arasında kaydedilen 973 paket tur satın alan müşteri şikâyetleri analiz edilmiştir. Yöntem olarak içerik analizi ve güvenirliği test etmek için de Kappa analizi uygulanmıştır. Çıkan sonuçlar 6 temel başlıkta toplanmıştır. Müşterilerinçok acenta yetkililerine ve çalışanlara yönelik şikâyeti tespit edilmiş,az şikâyet alan kategori de teknik aksaklıklardan kaynaklanan şikâyetler olarak belirlenmiştir. Sonuç kısmında ise şikâyetlerin azaltılmasına yönelik öneriler geliştirilmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Atıf Yapanlar
Dikkat!
Yayınların atıflarını görmek için Sobiad'a Üye Bir Üniversite Ağından erişim sağlamalısınız. Kurumuzun Sobiad'a üye olması için Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı ile iletişim kurabilirsiniz.
Kampüs Dışı Erişim
Eğer Sobiad Abonesi bir kuruma bağlıysanız kurum dışı erişim için Giriş Yap Panelini kullanabilirsiniz. Kurumsal E-Mail adresiniz ile kolayca üye olup giriş yapabilirsiniz.
Benzer Makaleler
1. Yiyecek İçecek İşletmelerinde Şikâyet Yönetimi Uygulamaları: Sakarya Örneği
2020


  Detaylar
 PDF Görüntüle
2. Türkiye’de Kütüphane Hizmetlerine Yönelik Çevrim İçi Şikâyetlerin İncelenmesi: sikayetvar.com Örneği
2023


  Detaylar
 PDF Görüntüle
3. Paket Tur Kapsamında Sunulan Hizmetlerin Kalitesinin Davranışsal Niyet Üzerine Etkileri: Yurt Dışı Paket Tur Satın Alan Yerli Turistler Üzerinde Bir Araştırma
2018


  Detaylar
 PDF Görüntüle
4. İleri Yaştaki Tüketicilerin Paket Tur Satın Alma Niyetlerinin İncelenmesi
2023


  Detaylar
 PDF Görüntüle
5. PAKET TUR SÖZLEŞMELERİNDE TÜKETİCİNİN KORUNMASI
2010


  Detaylar
 PDF Görüntüle
6. Paket Tur Değeri: Teori ve Öneriler
2003


  Detaylar
 PDF Görüntüle
Turizm Akademik Dergisi

Alan :   Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler

Dergi Türü :   Uluslararası

Metrikler
Makale : 262
Atıf : 1.241
2023 Impact/Etki : 0.325
Detaylı İncele
Turizm Akademik Dergisi