Kullanım Kılavuzu
Neden sadece 3 sonuç görüntüleyebiliyorum?
Sadece üye olan kurumların ağından bağlandığınız da tüm sonuçları görüntüleyebilirsiniz. Üye olmayan kurumlar için kurum yetkililerinin başvurması durumunda 1 aylık ücretsiz deneme sürümü açmaktayız.
Benim olmayan çok sonuç geliyor?
Birçok kaynakça da atıflar "Soyad, İ" olarak gösterildiği için özellikle Soyad ve isminin baş harfi aynı olan akademisyenlerin atıfları zaman zaman karışabilmektedir. Bu sorun tüm dünyadaki atıf dizinlerinin sıkça karşılaştığı bir sorundur.
Sadece ilgili makaleme yapılan atıfları nasıl görebilirim?
Makalenizin ismini arattıktan sonra detaylar kısmına bastığınız anda seçtiğiniz makaleye yapılan atıfları görebilirsiniz.
  Atıf Sayısı 13
 Görüntüleme 76
 İndirme 35
Hizmet Sektöründe Duygusal Emek Davranışlarının Müşteri İlişkileri Üzerindeki Etkisi: Boyner Örneği
2013
Dergi:  
Humanities Sciences
Yazar:  
Özet:

Emotional labor expresses the concept that workers display emotions in connection with expected and determined rules in professional life. Emotional labor concept is important in service sector in order to provide customer satisfaction and to gain new customers. Institutions, which are aware of emotional labor`s contributions for customer relations process, direct their workers by applying practices which they have to manage correctly. In this article, academic ideas and approaches about emotional labor are being examined and also a research supporting academic study is bening presented. Regarding study has been proceeded in order to evaluate emotional labor behaviours and their effect on customer relations of 181 workers, who are working in Boyner company and customer services. Significance between superficial and intimately behaviours according to demographical characteristics of workers within the context of the research, relation between workers` interaction frequence with customers and behaviour dimensions has been examined.

Anahtar Kelimeler:

Effect Of Emotional Labor Behavior On Customer Relations In The Service Sector
2013
Yazar:  
Özet:

emotional labor expresses the concept that workers display in connection with expected and determined rules in professional life emotional labor concept is important in service sector in order to provide customer satisfaction and to gain new customers ınstitutions which are concerned of emotional labor096s arbitration for customer cooperation process direct their workers by applying practices which they have to manage difficulties in this article academic ideas and force abut awareness workmanship are being examined and also a research trained academic study is iing shows about the study has been carried out in order to evaluate confidence in cooperation with employees in employees and employees according to the customer relationship between employees and employees and employees

Anahtar Kelimeler:

Atıf Yapanlar
Dikkat!
Yayınların atıflarını görmek için Sobiad'a Üye Bir Üniversite Ağından erişim sağlamalısınız. Kurumuzun Sobiad'a üye olması için Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı ile iletişim kurabilirsiniz.
Kampüs Dışı Erişim
Eğer Sobiad Abonesi bir kuruma bağlıysanız kurum dışı erişim için Giriş Yap Panelini kullanabilirsiniz. Kurumsal E-Mail adresiniz ile kolayca üye olup giriş yapabilirsiniz.
Benzer Makaleler










Humanities Sciences
Humanities Sciences