Abstract:

Araştırmada, Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ni tercih eden yerli turistlerin, kış turizmine yönelik seyahat motivasyonları ile Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’nde sunulan hizmetleri nasıl algıladıkları araştırılmıştır. Ayrıca araştırmada katılımcıların Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ne yönelik genel memnuniyetleri ile Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ne yönelik davranışsal niyetleri arasındaki ilişki araştırılmıştır. Araştırmanın evreni Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ni tercih eden yerli turistlerdir. Araştırmaya katılmayı kabul eden 406 katılımcı araştırmanın örneklemini oluşturmuştur. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Anket formu üç bölümden oluşmuştur. Birinci bölümde katılımcıların kişisel özellikleri ile Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi tercih nedenlerinin belirlenmesine yönelik sorular yer almıştır. İkinci bölümde motivasyon ölçeği, üçüncü bölümünde ise hizmet kalite ölçeği, davranışsal niyet ölçeği ve genel memnuniyet ifadesi yer almıştır. Araştırma verilerinin analizinde IBM SPSS 22 istatistik paket programı kullanılmıştır. Araştırmada katılımcıların kış turizmine yönelik seyahat motivasyonlarının kişisel özelliklerinden cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim ve meslek değişkenlerine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca katılımcıların Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ne yönelik hem hizmet kalitesi algılarının kişisel özelliklerinden cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim ve meslek değişkenlerine göre hem davranışsal niyetlerinin, cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim ve meslek değişkenlerine göre hem de genel memnuniyetlerinin, cinsiyet, yaş, eğitim ve meslek değişkenlerine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca katılımcıların Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ne yönelik genel memnuniyetleri ile davranışsal niyetleri arasında doğru yönlü (pozitif) yüksek (r:71)  bir ilişki bulunmuştur.

Keywords: